FAQ

💌 EXPÉDITION

*Où livrez-vous?

Nous expédions dans le monde entier !

*Quel est le montant des frais d'expédition?

Cela dependant du lieu/pays où doit être livrée ta commande. Mais saches que toutes les commandes sont livrées avec le suivi gratuits dans le monde entier.

*Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Les commandes sont généralement livrées dans les 7 à 15 jours suivant l'expédition. A noter que les livraisons dans certains endroits éloignés peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

*Une fois que j'ai commandé quelque chose - que se passe-t-il ensuite ?

Tu receveras une confirmation de commande par e-mail dès que tu auras passé ta commande. Ta commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, tu receveras un e-mail avec ton numéro de suivi.

*Comment suivre ma commande ?

Nous t'enverrons un numéro de suivi une fois ta commande expédiée. Tu pourras le suivre directement sur notre page de suivi.

*Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Tu receveras une notification d'expédition par e-mail dès que ta commande aura été expédiée. La notification d'expédition est envoyée à l'adresse e-mail enregistrée lors de la commande. Nous expédions généralement toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables.

💳 PAIEMENT

*Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et American Express. Tu peux également choisir de payer avec PayPal. Lorsque tu sélectionnes PayPal comme option de paiement lors du paiement, tu seras dirigé vers le site PayPal pour te connecter et vérifier le montant affiché avant de cliquer sur "Payer maintenant". Une fois cette transaction terminée, tu reviendras alors sur plan-luxe.com

*Quelle est la devise d'achat ?

Lors d'un achat sur notre site, tu peux choisir la devise de ton pays. Si tu ne fais pas de changements les paiements seront facturés en euros (€)

📱DÉPANNAGE

*Je ne peux pas passer de commande.

Si tu rencontres des problèmes lors du paiement, essaies les actions suivantes :

- Essaies avec un autre navigateur

- Essaies avec un autre appareil

- Vide les cookies du navigateur que tu utilises

Cela résout généralement ce genre de problèmes. Si tu rencontres toujours des problèmes, contacte notre équipe du service client.

*Problèmes de paiement

Si tu rencontres un problème lors du paiement avec une carte de crédit ou de débit à la caisse, nous te recommandons d'essayer les actions suivantes :

- Utiliser un autre navigateur ou appareil

- Assure-toi que ta carte est ouverte aux paiements internationaux

- Essaies une autre carte ou contacte ta banque.

*J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.

Tu as probablement entré la mauvaise adresse e-mail. Contacte notre équipe du service client et décris le problème. Assure-toi d'inclure ton nom complet et la date à laquelle la commande a été passée.

*Dois-je payer des taxes / droits de douane ?

Non ! PLAN LUXE expédie à nos clients droits et taxes acquittés. Pas de mauvaises surprises!

En esperant que nous avons repondu à toutes tes questions, tu peux accéder directement au formulaire du PROGRAMME GLOW-UP PERSONNALISEE ci-dessous ma belle!😘