Privacy policy

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de la dernière mise à jour et d’entrée en vigueur : 14 Juillet 2022

Cette politique de confidentialité décrit la façon dont PLAN LUXE (collectivement, « PLAN LUXE », « nous », « notre », « nos » ou « nôtre ») recueillent, utilisent, partagent et protègent les renseignements personnels de nos clients. Il vous renseigne également sur les droits et les choix que vous avez à l’égard de vos renseignements personnels et sur la façon dont vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir des réponses à vos questions. Veuillez noter que nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels sont assujetties aux lois applicables aux endroits où nous exerçons nos activités. Vous verrez des modalités supplémentaires propres à chaque région qui ne s’appliquent qu’aux clients situés dans ces régions géographiques, ou selon les lois applicables.




1. Ce que notre politique de confidentialité couvre

Cette politique de confidentialité couvre les opérations de PLAN LUXE en contact direct avec les clients aux États-Unis et au Canada, et s’applique aux renseignements personnels que PLAN LUXE obtient dans divers contextes, en ligne et hors ligne, y compris lorsque vous accédez à nos sites Web ou utilisez nos applications mobiles natives (« applications mobiles PLAN LUXE ») ou toute autre application ou tout autre service lié à cette politique de confidentialité, visitez nos magasins, communiquez avec nous, magasinez avec nos partenaires tiers, communiquez avec nous sur les médias sociaux ou participez à nos programmes ou événements.

Nous pouvons fournir des avis de confidentialité différents ou supplémentaires concernant certaines activités, certains programmes et certaines offres. Nous pouvons également vous fournir des avis supplémentaires « juste à temps » qui peuvent compléter ou clarifier nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels ou vous fournir des choix supplémentaires concernant vos renseignements personnels.

Nos sites Web peuvent comprendre des liens vers des sites Web ou des applications exploités et entretenus par des tiers. Veuillez prendre note que nous n’avons aucun contrôle sur les politiques de confidentialité des sites Web ou des applications qui ne nous appartiennent pas. Nous vous encourageons à passer en revue les pratiques en matière de protection des renseignements personnels de ces tiers.



2. Renseignements personnels que nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous et nos produits et services. Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence à des renseignements qui peuvent se rapporter ou être associés à vous, qui vous décrivent ou peuvent être utilisés pour vous identifier. Voici les catégories et les types de renseignements personnels que nous recueillons :

Renseignements d’identification de base.
Y compris votre nom complet, votre pseudonyme, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, le nom de votre compte, votre signature, votre nom d’utilisateur ou votre pseudonyme sur les médias sociaux ou d’autres identifiants semblables.

Identifiants Ă©mis par le gouvernement.
Y compris le numéro de votre permis de conduire ou tout autre identificateur gouvernemental similaire.

Renseignements sur l’appareil et autres identificateurs uniques.
Incluant l’identificateur de l’appareil, l’adresse du protocole Internet (IP), les témoins, les balises de proximité, les pixels espions, l’identificateur d’annonce mobile, ou des identificateurs uniques similaires.

Activité sur Internet ou autre réseau.
Notamment la navigation ou la recherche dans l’historique, ainsi que des renseignements concernant vos interactions avec nos sites Web, nos applications mobiles, nos courriels ou nos publicités.

Données de géolocalisation.
Y compris les renseignements qui nous permettent de déterminer votre emplacement, par exemple si vous fournissez manuellement des renseignements sur l’emplacement ou si vous permettez à votre appareil mobile de nous envoyer des renseignements précis sur l’emplacement.

Renseignements sur le paiement.
Y compris le numéro de carte de crédit ou de débit.

Renseignements commerciaux.
Y compris les produits ou services que vous avez achetés, retournés, échangés ou considérés, les préférences.

Caractéristiques physiques.
Y compris le ton et le type de peau, la couleur et le type de cheveux, la couleur des yeux et d’autres renseignements sur le profil de beauté que vous fournissez.

Renseignements médicaux et sur la santé.
Y compris les renseignements que vous choisissez de fournir concernant les affections cutanées ou les médicaments liés à un service de beauté, à une expérience numérique en magasin ou à une recommandation de produit.

Données démographiques.
Incluant l’âge, le sexe, la race, l’origine ethnique, le revenu estimé, et les renseignements sur le ménage, dont certaines peuvent comprendre des caractéristiques des classifications protégées en vertu de la loi fédérale ou provinciale.

Contenu utilisateur.
Y compris vos communications avec nous et tout autre contenu que vous fournissez (comme les profils de médias sociaux, les photos, les images, les vidéos, les réponses au sondage, commentaires, évaluations d’articles, témoignages et autre contenu).

Information audio et visuelle.
Y compris des photographies, des images, des vidéos et des enregistrements de votre voix (par exemple, lorsque nous enregistrons des appels de service à la clientèle pour l’assurance de la qualité).

Conclusions.
Conclusions tirées ou créées en fonction de l’information mentionnée ci-dessus.

Renseignements sur le candidat.
Y compris les renseignements professionnels ou liés à l’emploi (comme les études et les antécédents professionnels) et tout autre renseignement que vous fournissez relativement à la demande d’emploi et à l’entrevue pour un emploi chez PLAN LUXE. Si vous devenez employé, cela peut inclure, entre autres, votre numéro d’assurance sociale ou votre numéro d’identification de contribuable.



3. Comment nous recueillons vos renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels vous concernant de diverses sources. Par exemple, nous recueillons et obtenons des renseignements :

Directement de vous.
Nous recueillons les renseignements personnels que vous fournissez, comme lorsque , répondez à un sondage, faites une réservation, prenez rendez-vous pour des services en magasin ou virtuels, et confirmez votre présence, interagissez avec nous en magasin (y compris les expériences numériques en magasin), participez à un concours ou à une autre campagne ou promotion similaire, répondez à un sondage, postulez un emploi ou vous inscrivez pour recevoir des courriels, des messages texte et des envois postaux.

Utilisation de témoins et d’autres technologies automatiques de collecte de données.
Lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos applications mobiles PLAN LUXE, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons ou interagissez avec nos publicités, nous ou des tiers avec qui nous travaillons recueillons automatiquement certains renseignements en utilisant des technologies comme les témoins, les balises Web, les GIF invisibles, les pixels, les étiquettes Internet, les journaux de serveur Web et autres outils de collecte de données. Pour de plus amples renseignements, consultez la section « Témoins et technologies de suivi similaires » ci-dessous.

Grâce aux technologies en magasin et hors ligne.
Dans certains cas, nous enregistrons les appels de service à la clientèle pour l’assurance de la qualité. Nous utilisons également un système de télévision en circuit fermé dans nos magasins à des fins de sécurité, de fraude, de prévention des pertes et d’exploitation. De plus, certains de nos magasins utilisent une technologie qui transmet un signal Bluetooth vers votre appareil mobile exécutant des applications mobiles PLAN LUXE (la balise). Si vous avez activé la balise sur votre appareil mobile, nous recueillons des renseignements sur l’appareil ainsi que d’autres identificateurs uniques et données de géolocalisation lorsque vous visitez nos magasins.

Des plateformes et réseaux de médias sociaux.
Si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux ou utilisez des fonctions comme des modules d’extension, des gadgets logiciels ou d’autres outils offerts par des plateformes ou des réseaux sociaux (y compris Instagram, Facebook, Twitter, Google, YouTube, et Pinterest) dans le cadre de nos sites Web ou de nos applications mobiles PLAN LUXE, nous recueillons des renseignements que vous nous communiquez, ou que les plateformes de médias sociaux nous partagent. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les pratiques en matière de confidentialité de ces plateformes de médias sociaux, veuillez consulter les politiques et les paramètres de confidentialité des plateformes et des réseaux sociaux que vous utilisez.

D’autres sources.
Par exemple, nous pouvons obtenir des renseignements à votre sujet auprès d’autres sources, comme des fournisseurs d’analyses de données, des fournisseurs de services de marketing ou de publicité, des fournisseurs de services de prévention de la fraude, des fournisseurs qui offrent des services en notre nom ou des sources accessibles au public. Nous créons également des renseignements basés sur notre analyse des renseignements que nous avons recueillis auprès de vous.





4. TĂ©moins et technologies de suivi similaires

Nous et nos fournisseurs de services tiers (comme les fournisseurs de publicité et d’analyse) utilisons des témoins, des GIF invisibles, des pixels, des étiquettes Internet, et d’autres technologies de suivi similaires (collectivement, « technologies de suivi ») pour recueillir de l’information lorsque vous interagissez avec nos sites Web, nos applications mobiles PLAN LUXE et nos communications par courriel. Certaines technologies de suivi nous aident à maintenir la sécurité de nos sites Web et de votre compte, à prévenir les plantages, à corriger les bogues, à sauvegarder vos préférences et à vous aider avec les fonctions de base du site. Ces technologies de suivi sont « requises » parce que nous en avons besoin pour que les sites Web fonctionnent correctement. Nous n’offrons pas la possibilité de se désinscrire de ces technologies de suivi, mais vous pouvez supprimer ces technologies de suivi « requises » en modifiant les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que certaines fonctions de nos sites Web pourraient ne pas vous être offertes.

Nous permettons aux tiers d’utiliser les technologies de suivi de nos sites Web et les applications mobiles PLAN LUXE pour l’analyse afin de comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos sites Web et nos applications mobiles PLAN LUXE. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour évaluer la fréquentation du site Web et les données d’utilisation afin de nous aider à améliorer nos produits et services. Pour en savoir plus sur la façon dont Google recueille et traite les données, visitez le site https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Pour en savoir plus sur la façon qu’on n’utilise pas vos renseignements personnels avec Google Analytics, visitez le site https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/et pour Adobe, veuillez visiter le site https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.

Nous permettons également à des tiers d’utiliser des technologies de suivi sur nos sites Web et des applications mobiles PLAN LUXE pour la publicité, y compris pour aider à gérer et à afficher des publicités, pour adapter les publicités à vos intérêts ou pour envoyer des rappels concernant les paniers abandonnés. Les tiers utilisent leur technologie pour faire de la publicité sur des produits et des services adaptés à vos intérêts, que ce soit sur nos sites Web ou sur d’autres sites Web. On parle parfois de publicité comportementale de tiers.






5. Comment nous protégeons vos renseignements personnels

Les renseignements personnels sont conservés sur nos serveurs ou sur ceux de nos fournisseurs de services et sont accessibles par des employés, des représentants et des mandataires autorisés, au besoin, aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

Nous savons que nos clients ont confiance en nous lorsqu’il s’agit de protéger leurs renseignements personnels. Nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales raisonnables et appropriées conçues pour protéger vos renseignements personnels. Bien que nous essayions de protéger vos renseignements personnels en notre possession, aucun moyen de transmission sur Internet ou système de sécurité n’est parfait, et nous ne pouvons pas promettre que les renseignements vous concernant resteront en sécurité en tout temps.

Pour plus de commodité, nos sites Web et nos applications mobiles PLAN LUXE comprennent des fonctionnalités qui vous permettent de rester connecté afin de ne pas avoir à entrer de nouveau votre mot de passe chaque fois que vous voulez accéder à votre compte. Si vous choisissez de rester connecté, sachez que toute personne ayant accès à votre dispositif mobile aura la possibilité d’accéder, de modifier votre compte et d’effectuer des achats à travers votre compte. Pour cette raison, si vous décidez de rester connecté, nous vous recommandons fortement de prendre les mesures appropriées (par exemple, activer la fonction de sécurité « verrouillage par mot de passe » sur votre appareil mobile) pour vous protéger contre des accès non autorisés à votre compte et son utilisation. Veuillez également vous avertir dès que possible si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte ou mot de passe.



6. Vos droits

Conformément aux lois applicables, vous pouvez exercer les droits décrits dans le présent article. Veuillez noter que certains des droits peuvent varier selon votre pays, votre province ou votre État de résidence.

Accès, mise à jour, correction et suppression de renseignements personnels
Vous avez peut-être le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous avons mis à jour à votre sujet et à la façon dont nous les avons traités, de les mettre à jour et de corriger les inexactitudes, d’obtenir une copie de vos renseignements personnels ou de les supprimer. Vous pouvez également retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par les lois applicables.

Accès et suppression
Vous pouvez soumettre une demande d’accès à vos renseignements personnels ou de suppression de ceux-ci, ou retirer votre consentement, en faisant ce qui suit :
– Envoyer un mail a info@plan-luxe.com Si vous êtes un résident canadien et que vous souhaitez retirer votre consentement au traitement, veuillez soumettre une demande de suppression en soumettant le formulaire ou en appelant au numéro ci-dessus.

En général, nous conservons vos renseignements personnels pour la période nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi. Veuillez noter que dans de nombreuses situations, nous devons conserver la totalité ou une partie de vos renseignements personnels afin de nous conformer à nos obligations légales, de résoudre les différends, de faire respecter nos ententes, de nous protéger contre les activités frauduleuses, trompeuses ou illégales, ou encore à une autre fin commerciale.

Mises Ă  jour et corrections.
Vous pouvez mettre à jour les renseignements relatifs à votre compte de la façon suivante :

  • Ouvrir une session dans votre compte sur PLAN LUXE.com ou PLAN LUXE.ca, selon le cas.


Si vous avez donné la permission à PLAN LUXE de stocker vos renseignements de carte de crédit et que vous ne voulez pas que des commerçants comme PLAN LUXE reçoivent vos renseignements de carte de crédit mis à jour par l’entremise du service de mise à jour du compte de votre émetteur de carte de crédit, veuillez communiquer avec votre émetteur de carte.

Vérification d’identité.
Pour que nous puissions traiter certaines demandes, nous devrons vérifier votre identité afin de confirmer que la demande provient de vous. Nous pouvons communiquer avec vous par téléphone ou par courriel pour vérifier votre demande. Selon votre demande, nous vous demanderons des renseignements comme votre nom et l’adresse courriel que vous avez utilisée avec PLAN LUXE ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé avec PLAN LUXE. Pour certaines demandes, nous pourrions aussi vous demander de fournir des détails sur le plus récent achat que vous avez effectué en ligne ou en magasin.

Gestion des préférences de communication.
Courriel
Vous pouvez cesser de recevoir des courriels promotionnels en tout temps en faisant ce qui suit :

  • Cliquez sur le lien « DĂ©sabonnement » au bas de tout courriel promotionnel que vous recevez de nous.

  • Ouvrez une session sur PLAN LUXE.com ou PLAN LUXE.ca, cliquez sur la page « Mon compte » et gĂ©rez vos prĂ©fĂ©rences de courriel.

Courrier
Vous pouvez cesser de recevoir du courrier promotionnel en tout temps en composant le 1-877-PLAN LUXE.

Messages texte
Vous pouvez refuser de recevoir des messages texte de notre part en répondant « STOP » au message texte que vous recevez de nous. Veuillez noter que cette option ne vous désinscrit que du programme de messagerie texte spécifique associé à ce numéro. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter les 
Modalités de la messagerie texte PLAN LUXE.

Notifications poussées dans l’application
Vous pouvez arrêter de recevoir des notifications poussées dans les applications mobiles PLAN LUXE en réglant vos paramètres de notification dans l’application mobile PLAN LUXE.

Suppression de contenu dans les forums publics de PLAN LUXE
Vous pouvez demander que nous supprimions le contenu ou les renseignements que vous avez affichés sur une page publique de certains de nos sites Web en envoyant par courriel les détails au service à la clientèle à l’adresse info
@PLAN LUXE.com. Veuillez noter que bien que nous nous efforcerons d’honorer votre demande, le retrait de votre contenu ou de vos renseignements ne garantit pas la suppression complète de ces renseignements de notre site Web. Par exemple, des copies historiques, ou « caches », peuvent subsister.




7. Protection des renseignements personnels des enfants

Notre site Web ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels provenant d’enfants de moins de 13 ans sans le consentement des parents. Si nous savons qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des renseignements personnels, nous les supprimerons de nos dossiers.



8. Communiquer avec nous

Si vous avez des questions au sujet de nos pratiques relatives à la vie privée et à la sécurité, vous pouvez communiquer avec le Conseil général de PLAN LUXE par la poste, par téléphone ou par courriel :

mail : info@plan-luxe.com

Si nous avons besoin ou devons vous contacter concernant tout événement impliquant vos informations personnelles, nous pourrions le faire par courriel, téléphone ou courrier postal.



9. Modifications de cette politique

Nous pouvons réviser cette politique de confidentialité de temps à autre et publier la date de sa dernière mise à jour au haut de cette politique de confidentialité. Nous vous fournirons un avis supplémentaire si nous apportons des modifications qui ont une incidence importante sur vos droits en matière de protection des renseignements personnels.